O que é Engajamento?
- Xoán - Times de Sucesso
- 11 de mai. de 2020
- 2 min de leitura
Atualizado: 16 de mai. de 2020
Gerar engajamento e ser engajado estão entre os Soft Skills mais importantes para as empresas.
O termo engajamento hoje é encontrado em diferentes cenários, nas redes sociais, no mundo corporativo, na relação com o cliente e em muitos outros locais.
Por regra, não temos uma única definição que expresse o que é engajamento, mas podemos dizer de modo geral que é o empenho em realizar algo de forma ávida, espontânea e verdadeira.
Pensando assim, fica mais simples desenvolver ações para gerar engajamento ou se engajar em algo.
Uma pesquisa conduzida em 2017 pela consultoria Gallup, demonstra que a satisfação dos clientes aumenta, gerando 20% a mais de vendas, simplesmente por serem atendidos por funcionários engajados. O desempenho profissional é 147% maior.
Se for desenvolvida uma estratégia para que a equipe de trabalho realize suas ações de modo ávido, teremos mais foco e direcionamento a resultados, menores taxas de retrabalho e melhor qualidade nas entregas.
As ações espontâneas, auxiliam no desenvolvimento de visão do dono, além de gerar valor ao trabalho realizado e senso de pertencimento ao todo.
O trabalho realizado de modo verdadeiro reflete a identificação com a cultura estabelecida, mostrando proximidade com as crenças, ideologias e sentimentos das pessoas.
Mas como desenvolver uma estratégia de engajamento?
Para gerar engajamento em alguém, seja cliente interno ou externo, o primeiro passo é estar próximo, mostrando identificação com este indivíduo.
Não conseguimos criar pontes e laços estando distante, precisamos nos aproximar e entender o que faz sentindo para este nosso cliente. Uma das grandes queixas dentro das empresas é que o colaborador não tem voz, por isto, é preciso escutar suas dores e suas necessidades.
Outra questão importante é referente aos feedbacks. O colaborador precisa saber como está seu processo dentro da empresa, necessita ser orientado, estimulado, desafiado.
Com estas duas simples ações conseguimos construir uma relação mais verdadeira e próxima, por ouvir e ser ouvido.
O engajamento está por trás dos grandes times de sucesso e reflete a cultura das melhores empresas.
Ações de endomarketing, campanhas, treinamentos e eventos, são atividades que também agregam ao trabalho e a empresa, fazendo o colaborador se sentir valorizado.
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A Xoán - Times de Sucesso têm soluções para desenvolver Soft Skills, através de ações multiplicadoras, utilizando abordagens modernas e interativas.
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